Assessorament, mediació i resolució d’incidències o reclamacions amb proveïdors

Servei resolució d’incidències i reclamacions

El Gremi de la Fusta de Sabadell i Comarca ha posat en marxa un servei per ajudar als seus agremiats a resoldre els problemes comercials que puguin tenir amb els seus proveïdors.

COM FUNCIONA?

En cas de qualsevol problema o desavinença amb algun proveïdor ho poden comunicar de diverses maneres:


En tots els casos cal que expliquin el més detalladament possible la incidència produïda i ens aportin tota la documentació que tinguin (albarans, factures, mails ) relacionada amb la reclamació.

IMPORTANT:
Cal tenir en compte que si la reclamació és per temes de qualitat dels materials o per no ajustar-se a les condicions de la comanda el termini de reclamació és de 4 dies des de la recepció de la mercaderia.

Una vegada rebuda, aclarida i documentada la incidència, el nostre departament jurídic la estudiarà per valorar la possible mediació o reclamació al proveïdor.

Valorades les opcions, i sempre d’acord amb l’agremiat, el Gremi s’adreçarà al proveïdor per buscar una solució.

Si el proveïdor es nega a qualsevol acord, l’agremiat i el departament jurídic del Gremi valoraran si cal emprendre alguna acció judicial o donar el tema per acabat.

QUINS COSTOS TÉ?

Totes aquestes gestions van incloses en la quota del Gremi, per tant no tenen cost addicional. Únicament en cas d’haver d’iniciar un procés judicial, el departament jurídic farà un pressupost dels costos que es puguin generar i que sempre haurà de ser aprovat prèviament per l’agremiat.